Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Aard van Onze Producten

Verse bloemen en bloemenarrangementen zijn bederfelijke producten. Vanwege de unieke aard van onze producten zijn deze in principe uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 6:230o e.v. BW / richtlijn consumentenrechten). Elke bestelling wordt speciaal voor u samengesteld met verse bloemen. Uw wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie (waaronder de conformiteitseis en herstel of vervanging bij gebreken) blijven onverlet.

Onze Garantie

Wij staan achter de kwaliteit van onze bloemen en arrangementen. Als u niet tevreden bent over de staat van uw geleverde bloemen, nemen wij uw klacht serieus en zoeken wij naar een passende oplossing.

Klachtenprocedure

Als u een klacht heeft over uw bestelling, volg dan deze stappen:

• Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op
• Beschrijf duidelijk wat het probleem is
• Voeg indien mogelijk foto's toe van het product
• Bewaar het product tot wij contact hebben gehad

Wanneer Kunt U Reclameren

U kunt een klacht indienen in de volgende situaties:

• De bloemen zijn bij aankomst al verwelkt
• Het arrangement wijkt significant af van de bestelling
• Er is transportschade opgetreden
• De verkeerde bestelling is geleverd

Wat Kunt U Verwachten

Na ontvangst van uw klacht beoordelen wij de situatie. Mogelijke oplossingen zijn:

• Vervanging door een nieuw arrangement
• Gedeeltelijke terugbetaling
• Volledige terugbetaling in bijzondere gevallen
• Een tegoed voor een toekomstige bestelling

Uitzonderingen

Wij kunnen geen klachten accepteren voor:

• Natuurlijke verwelking na de verwachte houdbaarheid
• Schade door onjuiste verzorging door de klant
• Klachten ingediend na 24 uur
• Subjectieve voorkeuren over kleurtinten of bloemvariëteiten

Annulering

Annulering is mogelijk tot 24 uur voor de geplande bezorging, mits de bloemen nog niet zijn ingekocht of het arrangement nog niet is gemaakt. Neem direct contact met ons op als u wilt annuleren.

Terugbetaling

Als een terugbetaling van toepassing is, wordt deze verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na goedkeuring van de klacht, in overeenstemming met de wettelijke termijnen voor consumentenkoop.

Contact bij Klachten

Voor klachten of vragen over retour:

Vaklymerklox
Nieuwe Spiegelstraat 28, 1017 DG Amsterdam, Netherlands
E-mail: writetous@vaklymerklox.world
Telefoon: +31 6 48709023

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op alle klachten.